美容預約系統 LINE的做法，重點是讓客人在 LINE 裡約時段，店家在後台看日／月行事曆，到店後現場扣一堂。這篇是我（AI 家教施文凱）把一家美容工作室和它的經銷商的營運工作台，整理成做的過程：原本卡在哪、為什麼放在 LINE、工作台怎麼分、上線前怎麼驗收。客戶匿名，數字只用我官網案例頁已公開的內容。讀完你可以對照自己的店，判斷該用現成預約平台，還是做一套貼合流程的 LINE 預約。這個案子也收在我整理的企業 AI 導入案例裡，那篇看全貌，這篇專講預約這一塊。
這家美容工作室原本卡在哪裡？
卡在預約只是許多人工紀錄的其中一種，而且這些紀錄互相牽連。
根據我官網案例頁的公開說明，這家美容工作室的預約、教學報名、器具訂單與庫存、客戶儲值與包堂紀錄，全部靠人工記。經銷商分級報價也很難管理。
這幾份紀錄的關係很近。客人預約一個時段，到店後要扣一堂，扣完要更新還剩幾堂。這些紀錄原本都靠人工記。器具訂單、庫存和分級報價是另一條線，同樣靠人工對照。所以這個案子沒有只做一個預約頁，而是把預約、扣堂、庫存和報價放進同一個工作台。
美容預約系統為什麼放在 LINE？
我的判斷是：客人和店家本來就天天開 LINE，預約放在那裡，客人不用多裝 App，也不用記新的網址。
LINE 官方文件說明，Messaging API讓店家的伺服器收到客人在官方帳號傳來的訊息，再透過 LINE 回覆給客人。另外可以設定聊天室下方的圖文選單，讓客人看到有哪些功能可以點。這個案子用到的就是 LINE 即時回覆與圖文選單。
在 LINE 裡做預約，畫面常見有兩種。一種是在聊天室用按鈕和卡片一步步選，選項少、步驟短的時候很順。另一種是點開一個網頁，用 LINE 提供的網頁應用平台 LIFF 做，適合要看整月日曆、要填較多欄位的情況。LIFF 的網頁可以取得 LINE 使用者 ID 這類資料，用來辨認是哪一位客人。
如果你想先用現成的自動化工具試 LINE 串接，可以看我寫的n8n LINE 整合教學。想看 AI 怎麼在 LINE 裡先幫業務篩客人，是用 Claude 幫業務篩客人的 LINE 自動回覆那篇。
現成預約平台和客製 LINE 預約，怎麼選？
預約流程單純、只要讓客人約時段，現成預約平台通常就夠用。預約要連動扣堂、庫存和分級報價，才值得做客製的 LINE 預約。
表上沒有寫品牌，因為各家平台的功能差很多，選之前請你直接看它的功能清單。我自己會先問 3 個問題。預約之後，店裡有沒有一定要同步更新的紀錄？有沒有現成欄位放不下的規則，例如包堂、經銷級距？既有的資料要不要匯進來？
3 題裡有 2 題以上答「有」，我會建議做客製。3 題都答「沒有」，就用現成平台，省下開發和驗收的時間。
工作台怎麼分？4 個區塊對應 4 種人工紀錄
這個工作台分成 LINE 預約、扣堂與儲值、庫存與報價、課程報名 4 個區塊，每個區塊對應原本的一種人工紀錄。
預約區塊的日／月行事曆可以切換服務人員，每位服務人員的時段分開看。扣堂區塊把儲值、零售和包堂放在同一處，現場扣一堂就在同一處留下紀錄。庫存與報價區塊有補貨提醒，報價依經銷級距自動帶出，既有的 82 家經銷商資料用匯入的，不用重新建檔。
官網案例頁的原文在系統開發案例頁，下圖是案例卡截圖。
客人從 LINE 預約到現場扣堂，一次流程怎麼走？
一次預約走 5 步：客人在 LINE 選服務與時段，系統確認時段並回覆，預約進入後台行事曆，到店後現場扣一堂，剩餘堂數更新。
第 2 步的回覆和事後的提醒，用的是 LINE 的兩種送訊息方式，計費不同。根據 LINE 的Messaging API 價格說明，回覆客人剛傳來的訊息不計入方案的訊息數，主動推播（push）給客人的訊息會計入。每個方案有每月免費則數，超過後，沒有開放加購的方案會發送失敗。
所以要做預約前一天的提醒，先算一個月大概會推播幾則，再選官方帳號的方案。各方案的實際則數，以 LINE 官方帳號的台灣方案頁面為準。
店家臨時要關掉某一天的預約，系統要能做到嗎？
要，而且最好在 LINE 裡一句話就能做。
這不是上面那家美容工作室的功能，是我另外做過的一個預約制工作室的需求，官網沒有放這個案子，所以沒有測試數字可以給你。業者臨時有事要關某一天，過去每次都是傳 LINE 請人手動進日曆改，同樣的事發生過很多次。需求是從業者真實的請求紀錄整理出來的，最常見的是關單一日期。
做法是業者在 LINE 打「關 8/12」，系統回一張確認卡，先列出那天已經有的預約，讓業者看到有人約了再決定。按下確認，預約頁就約不到那天。也可以只關某幾個小時、關一段期間，或一鍵恢復，還能查看之後幾天的開關狀態。系統做不到的事，會轉給管理員處理。
上線前怎麼驗收？412 項測試之外，我建議看這 5 項
官網公開的驗收數字是 412 項測試、46 張資料表、匯入 82 家經銷商資料。412 項是上線前自動檢查的範圍，不等於營收或省下的工時。我沒有可以公開的成效數字，所以不做這類推算。同樣只用官網公開數字寫的，還有食品溯源系統 LINE 案例。
金額和庫存是錯一次就會變成糾紛的地方，這兩塊另外用差異測試：同一批操作跑兩遍，結果逐步比對，兩邊不一致就找原因。
上表第 1 項是這個案子實際做的。第 2 到 5 項是我建議你自己，或請廠商檢查的項目，不是這個案子的測試清單。驗收通過再開放給客人，開放後第一週，找一兩位熟客真的約一次，看他卡在哪一步。室內設計公司那個案子把驗收拆成 6 項，重點是禁答範圍，見室內設計 LINE 客服案例。
做 LINE 預約前，容易卡住的 4 個地方
- 既有資料還在紙本或個人手機：先整理成表格再匯入。這個案子匯入了 82 家經銷商資料，匯入前要先把資料整理乾淨。
- 規則沒有寫下來：包堂能不能轉讓、取消要不要退堂、經銷級距怎麼分。系統只能照寫下來的規則跑，先請店家把規則說清楚。
- 訊息額度：提醒用推播，會計入方案的訊息數，前面提過的價格說明有寫計算方式。
- 客人個資：預約會留下姓名、電話。蒐集個人資料時要明確告知機關名稱、蒐集目的等事項，規定在個人資料保護法第 8 條。
常見問答
美容預約系統一定要用 LINE 嗎？
不一定。客人本來就用 LINE、不想多裝 App 時，放在 LINE 最順。如果預約流程單純，現成預約平台也能用，差別在預約之後要不要連動扣堂、庫存和報價。
LINE 預約的提醒訊息會不會被收費？
要看送法。根據 LINE 官方價格說明，回覆客人訊息不計入方案訊息數，主動推播會計入。每個方案有每月免費則數，超過後沒有開放加購的方案會發送失敗，所以提醒前先算則數。
儲值和包堂要不要跟預約放在同一個系統？
現場會扣堂的話，建議放在一起。本文的美容工作室案例把預約和扣堂放在同一個工作台，現場扣一堂，紀錄就在同一處。
412 項測試代表系統一定不會出錯嗎？
不代表。412 項是上線前自動檢查的範圍，用來降低金額、庫存、預約這類流程算錯的機會。營收、省下的工時這類成效，這個案子沒有公開數字，我不推算。
美容預約系統 LINE要自己做還是用現成的？可以找 AI 家教施文凱
整件事的判斷點只有一個：預約之後，還有哪些紀錄一定要同步更新。沒有，現成預約平台省事。有扣堂、庫存、分級報價要連動，客製的 LINE 預約才划得來，上線前也要把金額、庫存、預約時段逐項驗收。
想知道你的店適合哪一種，可以直接問我。先看系統開發案例頁裡的案例，或加我的 LINE，把你現在怎麼記預約和堂數告訴我，我先給你初步建議。延伸閱讀可以看企業 AI 導入案例，裡面有這個案子之外的其他實例。
本文依我官網的案例頁、LINE 官方文件與全國法規資料庫整理，最後核對日期為 2026 年 11 月 3 日，LINE 方案與功能以官方頁面為準。
參考資料來源
- LINE Developers：Messaging API overview
- LINE Developers：Use rich menus
- LINE Developers：LIFF overview
- LINE Developers：Messaging API pricing
- 全國法規資料庫：個人資料保護法
最後核對日期為 2026 年 11 月 3 日。
