LINE 自動回覆 AI 可以全天候接訊息，但房子、車子、設備這種一單幾百萬的詢問，你更需要先知道誰是真的要買。這篇教你用 Claude 專案，先問預算、時程和用途，把詢問分成 A、B、C 級，再附上一份可以直接複製的《業務篩客包》。
想直接拿工具，跳到 業務篩客包。延伸閱讀：Claude 是什麼、Claude 費用與方案。
高單價詢問為什麼要先篩，再回
哈佛商業評論 2011 年的研究發現，1 小時內就聯絡詢問客戶的公司，把詢問判定為有效商機的機率，接近回得較晚公司的 7 倍（The Short Life of Online Sales Leads，美國的線上詢問資料，台灣情況可能不同）。回得快有用，前提是你知道該先回誰。
房仲、車行、設備業務最常卡在這裡：訊息一次進來 10 則，有人已經指定物件、準備約看，有人只丟一句多少錢就消失。每一則都用同樣力氣回，最有機會成交的那位，反而等得最久。我的判斷是，高單價生意的問題常常不在回得不夠勤，而在沒有先排出順序。LINE 自動回覆 AI 解決的是回得快，篩客解決的是回對人。
LINE 自動回覆 AI、AI 客服機器人和 Claude 專案差在哪
LINE 官方帳號後台已經有 AI 聊天機器人（β），第三方的 AI 客服機器人也能串 LINE，這兩種都是全自動接訊息。Claude 專案是半自動：你把客人的訊息貼進去，它幫你整理資訊、分級、擬回覆草稿，要不要送出由你決定。
| 做法 | 誰負責接訊息 | 適合的情況 | 要先知道的事 |
|---|---|---|---|
| LINE 內建自動回應與 AI 聊天機器人 | 系統自動回覆 | 問題重複、需要 24 小時回覆 | 要在官方帳號後台設定，功能與限制以 LINE 說明中心為準 |
| 第三方 AI 客服機器人 | 系統自動回覆 | 詢問量大、要串訂單或客服流程 | 要建知識庫、設定流程，費用要向各家廠商詢價 |
| Claude 專案手動篩客 | 你貼訊息，Claude 整理 | 單價高、每則詢問都想自己判斷 | 訊息要自己貼，不會自動收到 LINE 的新訊息 |
怎麼選？詢問量大、問題大同小異，全自動的 LINE 自動回覆 AI 或客服機器人比較省力。每一單都是幾百萬、客人的問題各不相同，我會先用 Claude 把詢問篩過一輪，高意向的由我自己回。兩種也能搭配：機器人先接住，高單價的詢問再貼進 Claude 分級。
用 Claude 專案幫業務篩客，3 步驟
依 Claude 說明中心的專案說明，專案所有使用者都能用，包含免費帳號，免費帳號最多 5 個專案。專案裡寫好的專案指示，會套用在這個專案的每一個對話，所以規則只要寫一次。
第 1 步：新增專案，把資料放進知識庫
到 claude.ai/projects，按右上角的 + New Project，取個名字。名稱和描述是給你自己看的，說明中心寫明 Claude 讀不到這兩欄，要讓它知道的事，一律寫進專案指示或知識庫。
接著在專案右側的知識庫按 +，上傳你的價格表、產品介紹、常見問答。房仲可以放物件清單，車行放車款與配備表，設備業務放型錄與報價範圍。上傳前先把客人的個資拿掉。
第 2 步：貼上專案指示
在專案頁按 Set project instructions，貼上下一段《業務篩客包》裡的專案指示，再按 Save instructions。裡面要寫明三件事：先找出預算、時程、用途，依規則分 A、B、C 級，最後擬一則回覆。
第 3 步：把客人的訊息貼進去
在專案裡開新對話，把客人傳來的訊息整段貼進去。依說明中心的說法，專案內的對話彼此不共用脈絡，除非資訊放進知識庫。所以我的做法是：每位客人開 1 則對話，同一位客人後續的回覆都接在同一則裡。
範例：貼進去會看到什麼
下面是虛構的詢問與格式示範，不是真實客人。你貼進去的訊息：
你好，我看到信義區那間 3 房，想問多少錢？可以看嗎？依下面的專案指示，它會用固定格式回你。實際文字每次會略有不同，但欄位和分級依據會照指示走：
級別：B
已知資訊：物件是信義區 3 房，想看屋。預算、時程、用途、決策者都未提供。
缺少的資訊：預算、時程、用途
建議動作：先補問預算和時程，再約看屋
回覆草稿：您好，謝謝詢問！想先了解您的需求：大概的預算範圍，還有預計什麼時候入住呢？我再幫您安排適合的看屋時段。業務篩客包：問題清單、專案指示、分級規則
《業務篩客包》有 3 個部分：篩客問題清單、可以直接複製的專案指示、A、B、C 分級規則。貼進 Claude 專案就能用，不用寫程式。方括號［］裡的字，換成你自己的行業和價位。
一、篩客問題清單
前 3 題是核心，每一則詢問都要想辦法問到。後 2 題是加分題，客人願意講再問。
- 預算：大概的預算範圍是多少？要不要貸款或分期？
- 時程：預計什麼時候要？1 個月內、3 個月內，還是還在看？
- 用途：是自用、投資，還是公司採購？要解決什麼問題？
- 決策者：是你自己決定，還是還要跟家人或主管討論？
- 現況：目前有沒有看過其他選擇或比過價？
問的時候一次最多 2 題，口氣像聊天。連續丟 5 個問題，客人會覺得被審問，反而不回。
二、可以直接複製的專案指示
整段複製，貼進 Set project instructions。
你是我的業務助理。我賣［房子／汽車／設備］，我的價位範圍是［例如 800 萬到 1,500 萬］。
客人傳來的詢問，我會整段貼給你。你要做 3 件事：
1. 從訊息找出預算、時程、用途、決策者。訊息有寫的就列出來，沒寫的一律標「未提供」，不要猜。
2. 依下面的規則，把這則詢問分成 A、B、C 級。
3. 幫我寫一則可以直接傳給客人的回覆草稿。
分級規則：
A 級：預算在我的價位內，1 個月內要，用途或物件明確。
B 級：知道要買什麼，或想看屋、試乘、要報價，但預算或時程有一項沒寫。
C 級：只問價格或折扣，預算、時程、用途都沒寫。
介於兩級之間時，判成比較高的那一級，我寧可多回一則，也不想漏接。
回覆規則：
- A 級：確認細節，並提供 2 個可以約的時段。
- B 級：先補問缺少的資訊，一次最多 2 題，並附上相關資料。
- C 級：簡短回覆，附上基本資料，不主動追問。
- 口氣有禮貌、像真人，不要用條列，不要超過 80 字。
輸出格式固定如下：
級別：
已知資訊：預算／時程／用途／決策者
缺少的資訊：
建議動作：
回覆草稿：
限制：
- 不要承諾價格、折扣、交期、貸款成數或任何保證，這些由我自己決定。
- 不知道的事就說「我再確認後回覆您」。
- 不要重複客人的姓名、電話或住址。三、A、B、C 分級規則
| 級別 | 判斷條件 | 你要做的事 | 回覆重點 |
|---|---|---|---|
| A | 預算在你的價位內，1 個月內要，用途或物件明確 | 今天就打電話，或約時間 | 確認細節，給 2 個可約時段 |
| B | 知道要買什麼，但預算或時程有一項沒寫 | 先傳資料，補問 1 到 2 題 | 補問缺少的資訊，附相關資料 |
| C | 只問價格或折扣，預算、時程、用途都沒寫 | 簡短回覆，先放著 | 附基本資料，不主動追問 |
用之前先做 3 件事
- 把價位範圍填進去：A 級的判斷靠它，沒填的話，Claude 只能猜你的價位。
- 拿最近 10 則真實詢問測一輪：貼之前先拿掉姓名、電話、地址，再看分級跟你的直覺差幾則。
- 差異大的那幾則，把原因寫進專案指示：例如「客人提到要找主管討論，一律先判 B」。
房仲 AI 工具之外：車行、設備業務怎麼改
三個問題的核心不變，換的是問法。市面上的房仲 AI 工具文章，多半在講物件文案、找案和廣告（我查 2026 年 10 月 18 日的 Google 搜尋結果，前 10 名可以看到這個傾向），先篩詢問的做法比較少人寫，但這步剛好最省你的時間。
| 行業 | 預算怎麼問 | 時程怎麼問 | 用途怎麼問 |
|---|---|---|---|
| 房仲 | 總價預算與自備款範圍，要不要貸款 | 什麼時候要看屋、預計多久內搬家 | 自住、投資，還是換屋 |
| 車行 | 預算含不含貸款，月付能接受多少 | 預計什麼時候交車 | 通勤、家用還是公司用車，有沒有舊車要換 |
| 設備與 B2B | 預算區間，預算是否已經核准 | 預計什麼時候導入或上線 | 新增產線、汰舊換新，還是擴廠；誰是決策者 |
設備與 B2B 的詢問，多半有多個人參與決策，決策者那一題的價值最高。如果客人說要回去跟主管討論，通常代表時程會拉長，我會判成 B，同時請他提供主管的需求，方便你準備報價。
客人的個人資料，要依你公司的規定與個資法處理。貼進 Claude 之前，先把姓名、電話、地址和證件號碼拿掉，只留需求內容。
想要全自動的 LINE 自動回覆 AI，要另外接機器人
這篇的做法要你自己把訊息貼進 Claude，Claude 不會自動收到 LINE 的新訊息，也不會自動幫你回覆。
想要全自動，有 3 條路：用 LINE 官方帳號內建的 AI 聊天機器人、買第三方的 AI 客服機器人，或自己用 LINE 的 Messaging API 串 AI。自己串要處理伺服器、訊息保存、客人隱私和出錯時的人工接手，工程量不小。這些不在本文範圍，也不保證任何一種的回覆品質，要用之前先拿真實詢問測過。
就算全自動，高單價的詢問我仍會建議留一個出口：A 級一律轉給真人，不讓機器人替你談價格。
常見問題
免費版的 Claude 可以做這個篩客流程嗎？
可以開專案。說明中心寫明專案所有使用者都能用，免費帳號最多 5 個專案。用量上限依方案而定，一次貼很多則訊息可能會碰到上限，各方案差異見 Claude 費用與方案。
Claude 可以當 LINE 自動回覆 AI，自動接訊息嗎？
這篇的專案做法不行，訊息要你自己貼。想要自動接 LINE 訊息，要另外接 LINE 機器人，可以用 LINE 內建的 AI 聊天機器人、第三方客服機器人，或自己串 LINE 的 API。
客人的訊息可以直接貼進去嗎？
建議先把姓名、電話、地址、證件號碼拿掉，只留需求內容，並照你公司的規定與個資法處理。分級只需要預算、時程、用途這些資訊，不需要知道客人是誰。
Claude 的 A、B、C 分級會判錯嗎？
會。分級依的是客人訊息裡寫出來的字，客人沒說的事它不會知道。前 2 週建議每週抽 10 則跟自己的判斷比對，判錯的原因寫進專案指示，準確度會慢慢穩定。
下一步：先拿 10 則詢問測試
先不要急著套進每天的工作。把最近 10 則真實詢問去識別，依序貼進專案，看分級和你的直覺差幾則。差的那幾則，就是下一版專案指示要補的規則。調到你覺得 10 則裡錯不超過 2 則，再放進日常流程。
如果你還沒用過 Claude，可以先看 Claude 是什麼；想知道各方案的差別，看 Claude 費用與方案。
資料來源：Claude 說明中心：如何建立與管理專案、LINE 官方帳號說明中心：AI 聊天機器人（β）、Harvard Business Review：The Short Life of Online Sales Leads。最後核對日期為 2026 年 10 月 18 日，介面與功能以官方頁面為準。
